Biro komunikasi global Burson, secara resmi merilis laporan riset terbaru bertajuk The Credibility Paradox.
Laporan ini menyoroti pergeseran krusial dalam lanskap Generative Engine Optimization (GEO), membuktikan bahwa sekadar tampil di mesin pencari berbasis kecerdasan buatan (AI) tidak lagi cukup. Analisis ini menyingkap adanya kesenjangan tajam antara seberapa sering sebuah merek muncul di hasil pencarian AI (visibilitas) dengan seberapa besar audiens benar-benar memercayai informasi tersebut (kredibilitas).
”Di era pencarian zero-click saat ini, Large Language Models (LLM) telah menjadi penjaga gerbang baru bagi reputasi tentang bagaimana merek ditemukan dan dievaluasi. Namun, visibilitas bukanlah kredibilitas,” tegas Corey duBrowa, CEO Burson.
Ia menambahkan bahwa tugas praktisi humas kini berevolusi dari sekadar membuat klien terlihat, menjadi membangun ekosistem bukti nyata agar jawaban yang direkonstruksi oleh AI memiliki keabsahan di mata audiens kunci.
Bagaimana Burson Mengukur Tingkat Kepercayaan AI?
Untuk mendapatkan data yang akurat, riset ini menggunakan pendekatan berbasis entitas dan analisis lintas platform yang komprehensif. Berikut adalah rincian metodologi yang digunakan dalam penyusunan laporan ini:
- Berkolaborasi dengan Profound, sebuah platform pemasaran AI terkemuka, untuk menguji ribuan kueri terkait reputasi di tujuh platform jawaban AI utama.
- Mengevaluasi 85 perusahaan berdasarkan delapan pilar reputasi kapital Burson: Inovasi, Kreativitas, Lingkungan Kerja, Produk, Kinerja Keuangan, Tata Kelola, Tanggung Jawab Sosial, dan Kepemimpinan.
- Menggunakan perangkat Decipher milik Burson yang dikembangkan bersama perusahaan AI kognitif Limbik, untuk memproyeksikan lebih dari 55.000 perkiraan kredibilitas.
- Membagi respons ke dalam tiga segmen audiens utama: Masyarakat Umum, Opini Elit, dan Pembuat Keputusan Bisnis.
4 Temuan Utama dalam Praktik Generative Engine Optimization (GEO)
Data menunjukkan bahwa cara AI menilai dan menampilkan informasi sangat bergantung pada bukti independen yang ada di ranah digital. Berikut perbandingan temuan utama dari riset tersebut:
|
Fokus Temuan |
Analisis Kredibilitas AI |
Rekomendasi Strategi GEO |
|---|---|---|
|
Fakta vs Pemosisian Merek |
AI lebih menghargai bukti nyata berlandaskan fakta (produk, inovasi) dibandingkan kualitas subjektif seperti nilai kepemimpinan perusahaan. |
Perbanyak validasi independen seperti ulasan eksternal, liputan media organik, dan diskusi publik. |
|
Lingkungan Kerja (Workplace) |
Menjadi aspek paling dipercaya oleh masyarakat umum, namun kerap diabaikan oleh perusahaan dalam kampanye PR. |
Optimalkan aset digital berbasis rekrutmen, ulasan ketenagakerjaan, dan laporan audit pekerja independen. |
|
Ujian Kepemimpinan Eksekutif |
Klaim terkait kepemimpinan mendapat skor kepercayaan terendah di hampir semua industri, kecuali jika didukung struktur tata kelola yang kuat (seperti di sektor Teknologi & Kedirgantaraan). |
Hindari kampanye yang hanya berpusat pada pernyataan eksekutif tanpa bukti kinerja bisnis yang konkret. |
|
Variasi Segmentasi Audiens |
Pembuat keputusan bisnis menilai jawaban AI 10% lebih meyakinkan rata-rata dibandingkan dengan masyarakat umum. |
Terapkan analisis GEO yang spesifik untuk setiap target audiens (investor, konsumen, atau regulator). |
Dampaknya Terhadap Lanskap PR di Kawasan Asia Pasifik
Temuan dari laporan The Credibility Paradox ini memberikan landasan taktis baru dalam manajemen reputasi digital, mengubah metrik sukses GEO dari sekadar “muncul di pencarian” menjadi “pembuktian reputasi di dunia nyata”.
Red Surtida, Head of Intelligence & Transformation APAC di Burson, mencatat adanya fenomena serupa di pasar Asia Pasifik. Menurutnya, diskursus AI selama ini terlalu sibuk membahas eksistensi merek dalam jawaban AI, tanpa memedulikan tingkat akurasinya. “Peluang nyata bagi organisasi bukanlah sekadar mengamankan porsi jawaban, melainkan memastikan respons tersebut berbasis bukti,” ungkapnya.
Steve Rubel, EVP Media Insights & Measurement Burson, menyimpulkan bahwa kerangka kerja GEO kini adalah ujian nyata apakah reputasi perusahaan di dunia fisik selaras dengan validasi lingkungan digital yang dimediasi oleh AI. Hal ini menegaskan pentingnya integrasi konten lintas saluran secara holistik, alih-alih memisahkannya sebagai program kerja yang berbeda.
—
Disclosure: Artikel ini disusun dengan bantuan AI dan dalam pengawasan editor.
