Di era digital yang serba cepat ini, kita semakin dimanjakan dengan berbagai pilihan platform belanja. Namun, tidak semua platform mampu memberikan pengalaman belanja yang seamless dan memuaskan. Di tengah persaingan yang ketat, Blibli Tiket hadir sebagai solusi yang inovatif dengan ekosistem omnichannel-nya yang terintegrasi.
Bayangkan saja, Anda perlu stok bahan makanan segar, memesan tiket pesawat atau kereta api, mengganti gadget, membayar berbagai tagihan, dan sebagainya. Sebelumnya, Anda harus membuka beberapa aplikasi berbeda untuk menyelesaikan semua itu, tetapi Blibli Tiket menyatukan semua dalam satu tempat.
Sejak didirikan, PT Global Digital Niaga Tbk (BELI) atau yang lebih dikenal dengan Blibli ini fokus pada visinya menjadi ekosistem perdagangan pilihan bagi konsumen dan institusi. Memahami bahwa kebutuhan pelanggan terus berkembang seiring dengan perubahan zaman, Blibli secara konsisten melakukan inovasi dan adaptasi.
Salah satu langkah strategis yang diambil adalah peluncuran ekosistem omnichannel terpadu, Blibli Tiket, pada tahun 2022. Blibli Tiket mengintegrasikan platform perdagangan omnichannel dan gaya hidup (Blibli), platform online travel agent/OTA (tiket.com), dan gerai supermarket premium (Ranch Market).
Apa itu Ekosistem Omnichannel Blibli Tiket?
Ekosistem omnichannel Blibli Tiket merupakan sebuah konsep yang mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, baik online maupun offline, menjadi satu kesatuan yang terhubung. Dengan kata lain, pelanggan dapat berinteraksi dengan Blibli melalui berbagai touchpoint, mulai dari website, aplikasi mobile, hingga toko fisik, tanpa harus mengalami hambatan atau perbedaan pengalaman.
Dalam upaya dan terobosan omnichannel terintegrasi ekosistem Blibli Tiket pun konsisten dikembangkan dengan beroperasinya 185 toko fisik elektronik konsumen, 62 gerai supermarket premium, dan 30 Dekoruma Experience Center di seluruh Indonesia hingga akhir Juni 2024.
Sinergi dan Inovasi Berkelanjutan Blibli Tiket
Blibli Tiket, dengan semangat #BisaJadiLebih, terus berinovasi untuk menghadirkan pengalaman belanja yang lebih baik bagi pelanggannya. Melalui berbagai inisiatif yang berpusat pada pelanggan, Blibli Tiket berhasil menciptakan ekosistem digital yang terintegrasi dan seamless.
Salah satu inovasi yang paling menonjol adalah Blibli Tiket PayLater yang diperkenalkan sejak 2020. Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk membeli produk atau layanan sekarang dan baru membayarnya nanti. Dengan fleksibilitas pembayaran ini, pelanggan dapat lebih mudah mengatur keuangan dan memenuhi kebutuhan mereka.
Selain itu, Single Sign-On diluncurkan pada tahun 2022 juga memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses berbagai layanan di ekosistem Blibli Tiket. Cukup dengan satu akun, pelanggan dapat dengan mudah beralih antara Blibli, Tiket.com, dan platform lainnya.
Sementara, Loyalty Membership Parity merupakan langkah strategis Blibli Tiket untuk memberikan apresiasi kepada pelanggan setianya. Dengan menggabungkan berbagai program loyalitas, pelanggan dapat menikmati manfaat yang lebih banyak dan lebih beragam.
Blibli Tiket Rewards adalah program loyalitas terpadu yang memungkinkan pelanggan mengumpulkan poin dari setiap transaksi dan menukarkannya dengan berbagai hadiah menarik. Program loyalitas terpadu “Satu Poin Untungnya Dimana-mana” hadir pada tahun 2023, kini berlaku untuk transaksi offline di toko elektronik konsumen dan gerai supermarket di dalam ekosistem Blibli Tiket.
Program ini semakin diperkuat dengan Unified Membership di tahun 2024, yang mengintegrasikan seluruh keanggotaan pelanggan di ekosistem Blibli Tiket. Tidak hanya fokus pada kemudahan berbelanja, Blibli Tiket juga berkomitmen terhadap keberlanjutan. Melalui Blibli Tiket Action, program sustainability yang berfokus pada enam pilar ESG.
Salah satu inisiatif menarik dari Blibli Tiket Action adalah Langkah Membumi Festival. Acara tahunan ini menjadi wadah bagi para pelaku bisnis, penggiat lingkungan, dan generasi muda untuk berkolaborasi dalam mencari solusi atas tantangan lingkungan. Melalui festival ini, Blibli Tiket tidak hanya mendorong kesadaran akan pentingnya keberlanjutan, tetapi juga memberikan platform bagi para pelaku usaha sosial untuk mengembangkan bisnisnya.
Melalui berbagai inisiatif yang berpusat pada pelanggan, Blibli Tiket telah berhasil membangun ekosistem digital yang kuat dan terpercaya, serta dampak yang signifikan bagi pelanggan. Pelanggan kini dapat menikmati pengalaman belanja yang lebih personal, lebih mudah, dan lebih menyenangkan. Selain itu, program-program loyalitas yang ditawarkan juga memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
