Yellow.ai, layanan pelanggan berbasis AI, mengumumkan peluncuran VoiceX, sebuah inovasi yang diharapkan dapat mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui percakapan suara yang lebih alami dan responsif. Teknologi ini menggunakan model bahasa besar (LLM) yang canggih untuk menghadirkan percakapan berbasis suara yang lebih realistis dengan latensi hanya sekitar 1,3 detik.
Suara layanan pelanggan yang terlalu terkesan seperti suara robot sering kali tidak memberikan konteks percakapan. Para pengguna juga kerap kali tidak merasa nyaman karena seperti tidak berhadapan dengan layanan pelanggan yang mengerti mereka.
VoiceX ini hadir untuk mencoba mengatasi masalah ini dengan menghadirkan pengalaman percakapan yang lebih manusiawi dan responsif, memungkinkan agen AI menangani volume permintaan pelanggan yang tinggi dengan tetap menjaga kualitas dan relevansi respons.
Menurut Raghu Ravinutala, CEO sekaligus Co-founder Yellow.ai, latensi yang tinggi dan kurangnya koherensi dalam percakapan sering menjadi penyebab meningkatnya angka ketidakpuasan pelanggan. “Dengan VoiceX, kami menawarkan solusi yang mampu memberikan pengalaman percakapan yang lebih lancar dan alami. Ini adalah langkah besar menuju peningkatan kepuasan pelanggan secara keseluruhan,” ujarnya.
Dari rilis yang diterima redaksi, dijelaskan bahwa VoiceX ini juga dirancang untuk menangani percakapan yang lebih kompleks dan multi-tahap (multi-turn). Teknologi ini memungkinkan agen AI untuk menunggu hingga pengguna menyelesaikan kalimat sebelum merespons, sehingga interaksi menjadi lebih mulus. VoiceX juga mampu memahami dan memproses digit alfanumerik serta beberapa niat dalam satu respons, meningkatkan ketepatan dalam menangani pertanyaan yang rumit.
Salah satu fitur unggulan VoiceX adalah kemampuannya untuk mempertahankan konteks percakapan dari awal hingga akhir. Hal ini memungkinkan AI untuk memberikan respons yang lebih relevan berdasarkan riwayat interaksi dan preferensi pengguna. Selain itu, teknologi ini dilengkapi dengan algoritma penghilang kebisingan latar belakang yang canggih, memastikan percakapan tetap jernih bahkan di lingkungan yang berisik.
Salah satu pengguna layanan ini, Joanne Reusch, Direktur Kualitas Layanan di Ferrellgas, menyebutkan bahwa VoiceX sangat membantu dalam meningkatkan standar interaksi pelanggan perusahaan. “VoiceX sangat intuitif dan memungkinkan kami memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan kami,” ungkapnya.
VoiceX juga terintegrasi dengan sistem CRM dan basis pengetahuan perusahaan, memungkinkan perusahaan untuk memberikan informasi yang cepat dan sesuai konteks melalui suara. Dengan teknologi ini, Yellow.ai berharap dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan sekaligus menurunkan biaya operasional perusahaan hingga 60%.
