Layanan Pelanggan (“Customer Service”) di Indonesa adalah sebuah hal yang menarik untuk ditelaah, salah-satunya karena adanya anggapan bahwa kualitas layanan pelanggan tidak terlalu dipedulikan oleh konsumen Indonesia. Ada juga pertanyaan menarik tentang penggunaan “chatbot” yang dikendalikan “Artificial Intelligence” (AI) untuk membantu menangani jaringan layanan pelanggan. Survei ini dilaksanakan DailySocial.id bekerja sama dengan JakPat Mobile Survey terhadap 1018 responden yang disampel dari pengguna smartphone dari seluruh Indonesia.
Beberapa temuan survei antara lain:
- 79.15% responden menyatakan pernah mengajukan keberatan (komplain) kepada penyedia jasa.
- 37.36% responden paling suka mengajukan komplain via email; email adalah saluran komunikasi favorit di survei ini.
- 76.30% responden merasa keberatan bila mengetahui komplain mereka ditangani oleh sebuah chatbot
Untuk laporan selengkapnya, unduh laporan “Digital Customer Service Survey 2017” dari DailySocial.id.
