Zoom Communications Inc. (NASDAQ: ZM) memperkenalkan AI Companion 3.0 pada 18 September 2025 di konferensi Zoomtopia 2025. Platform ini mengintegrasikan teknologi agentic AI untuk Zoom Workplace dan Business Services, tersedia November 2025 tanpa biaya tambahan untuk akun berbayar, dengan Custom AI Companion seharga $12/bulan per pengguna.
Fitur utama mencakup penelusuran terpadu informasi internal dan eksternal, pencatatan otomatis untuk rapat di berbagai platform (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet), dan terjemahan suara real-time yang 28% lebih akurat untuk Inggris-Prancis dan 14% untuk Inggris-Spanyol berdasarkan standar MetricX.
Kemampuan Agentic AI dan Produktivitas
Eric S. Yuan, Pendiri dan CEO Zoom, menyatakan: “Dengan AI Companion 3.0, agentic AI kami dapat memahami konteks, prioritas, dan tujuan dari masing-masing pengguna, sehingga mampu membantu mereka mengurangi gangguan dan fokus pada pekerjaan yang paling penting guna mencapai kemajuan bisnis yang bermakna.”
Platform mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga kompatibel untuk transformasi percakapan menjadi tindakan. Fitur “luangkan waktu”, persiapan rapat otomatis, dan rekomendasi real-time mendukung efisiensi kerja administratif.
Custom AI Companion menyediakan low-code builder untuk admin merancang agen AI sesuai kebutuhan perusahaan. Protokol Agent2Agent (A2A) memungkinkan penyelesaian pekerjaan lintas aplikasi dengan template siap pakai.
Zoom Business Services dan Customer Experience
Agentic AI Expert Assist mengotomatisasi pekerjaan agen customer service. CX Insight menganalisis data pelanggan untuk wawasan actionable. Zoom Virtual Agent mendukung “bring your own voice” untuk konsistensi brand dalam interaksi pelanggan.
Zoom Revenue Accelerator mengotomatisasi prospecting, follow-up, dan penjadwalan pertemuan sales melalui email dan SMS. Model Context Protocol memungkinkan developer menyesuaikan virtual agent untuk kebutuhan spesifik pelanggan.
Disclosure: Artikel ini ditulis dengan bantuan AI dan dalam pengawasan editor.
