POCO mengumumkan penguatan sistem after sales service yang komprehensif. Brand yang dikenal dengan produk berperforma tinggi ini memperluas fokus dari sekadar spesifikasi perangkat menuju pengalaman pengguna yang menyeluruh, termasuk dukungan teknis yang responsif dan dapat diandalkan.
Inisiatif ini menunjukkan evolusi POCO dari performance-focused brand menjadi penyedia solusi teknologi yang mempertimbangkan siklus hidup produk secara lengkap, mulai dari pembelian hingga layanan pemeliharaan jangka panjang.
Layanan dan Komitmen Brand
POCO menerapkan prinsip bahwa performa ekstrem tidak hanya terletak pada spesifikasi perangkat, tetapi juga pada kualitas layanan purna jual. Setiap produk dirancang untuk memberikan pengalaman optimal dalam gaming, multitasking, dan pembuatan konten. Namun, pengalaman terbaik tidak berhenti pada spesifikasi teknis semata.
Novita Krisutami, Public Relations Manager POCO Indonesia, menekankan posisi strategis layanan purna jual dalam ekosistem brand. “Bagi POCO, layanan purna jual bukan pelengkap, tapi bagian penting dari DNA kami. Kami ingin memastikan pengguna tetap merasa percaya diri dan nyaman saat menggunakan perangkat POCO, bahkan saat mereka butuh bantuan teknis,” jelasnya.
POCO mengakui bahwa layanan after sales merupakan faktor krusial untuk pengalaman penggunaan jangka panjang. Sebagai brand yang menargetkan segmen anak muda, POCO berkomitmen menyediakan akses support yang cepat dan transparan, memastikan pengguna tetap produktif dan puas dengan investasi teknologi mereka.
Jaringan Servis Nasional yang Komprehensif
POCO menyediakan akses ke lebih dari 300 titik service point resmi di seluruh Indonesia melalui jaringan Xiaomi Indonesia yang telah teruji dan tersebar luas. Infrastruktur ini memastikan pengguna dapat mengakses layanan teknis berkualitas di berbagai wilayah tanpa kesulitan mencari service center terdekat.
Jaringan yang luas ini dirancang untuk mengurangi downtime perangkat dan memberikan kepastian akses layanan bagi pengguna di seluruh Indonesia. Distribusi service point yang merata juga mencerminkan komitmen POCO untuk memberikan layanan yang setara kepada pengguna di berbagai daerah.
Program Jaminan Penggantian Unit
POCO memperkenalkan “Janji Tukar Unit 10 Hari Kerja” sebagai solusi untuk kasus reparasi yang membutuhkan waktu lebih lama dari standar. Apabila proses perbaikan perangkat POCO melebihi 10 hari kerja, pengguna berhak mendapatkan penggantian unit baru tanpa biaya tambahan, selama perangkat masih dalam masa garansi dan memenuhi ketentuan yang berlaku.
Program ini dirancang untuk meminimalkan gangguan produktivitas pengguna akibat device downtime yang berkepanjangan. Jaminan penggantian unit mencerminkan kepercayaan POCO terhadap kualitas produk dan komitmen untuk menjaga kepuasan pengguna.
Layanan Pickup dan Return Gratis
POCO menyediakan layanan Free Pickup & Return Service yang memungkinkan pengguna untuk melakukan servis perangkat tanpa perlu datang langsung ke service center. Layanan ini mencakup penjemputan unit yang mengalami kerusakan dari lokasi pengguna dan pengantaran kembali perangkat yang telah selesai diperbaiki melalui kurir, tanpa biaya tambahan.
Layanan ini dirancang untuk mengakomodasi kebutuhan pengguna yang memiliki keterbatasan waktu atau mobilitas untuk mengunjungi service center secara langsung. Pendekatan ini juga menunjukkan adaptasi POCO terhadap preferensi konsumen modern yang mengutamakan kemudahan dan efisiensi.
Layanan Customer Support Premium
POCO menyediakan layanan customer support premium melalui berbagai kanal komunikasi yang dapat diakses setiap hari. Pengguna dapat menghubungi call center POCO di nomor 001-803-006-50029 (toll-free) atau 021-5096-60328 pada jam 09:00-18:00 WIB. Alternatif lain mencakup komunikasi melalui email di [email protected] atau akses melalui website www.mi.co.id/fsupport.
Untuk komunikasi yang lebih casual, POCO menyediakan layanan WhatsApp di nomor 0821-1731-6765 yang beroperasi setiap hari dari jam 09:00-24:00 WIB. Beragam opsi komunikasi ini memberikan fleksibilitas bagi pengguna untuk memilih metode yang paling sesuai dengan preferensi mereka.
POCO juga menyediakan Exclusive Service Desk di service center resmi Xiaomi/POCO yang memberikan layanan prioritas tanpa perlu mengantri dalam waktu lama, memberikan pengalaman servis yang lebih efisien dan nyaman.
Program Garansi Diperpanjang
POCO memperkuat jaminan produk dengan menyediakan garansi yang diperpanjang untuk memberikan ketenangan jangka panjang kepada pengguna. Khusus untuk pembelian POCO F7 Series pada periode penjualan perdana, pengguna mendapatkan garansi hingga 24 bulan, yang lebih panjang dari standar industri.
Program garansi diperpanjang ini mencerminkan kepercayaan POCO terhadap kualitas dan durability produk mereka, sekaligus memberikan nilai tambah bagi konsumen yang melakukan pembelian pada periode early adoption.
Positioning Strategis dalam Pasar
Melalui penguatan layanan purna jual, POCO memposisikan diri sebagai game changer dalam industri smartphoneIndonesia. Brand ini tidak hanya menawarkan spesifikasi unggulan yang menghasilkan performa benchmark yang tinggi, tetapi juga memberikan komitmen total dalam memberikan kenyamanan dan ketenangan pikiran bagi pengguna.
Kombinasi jaringan servis yang luas, opsi penggantian unit, layanan pickup gratis, customer support yang responsif, dan garansi diperpanjang menunjukkan komitmen komprehensif POCO dalam ekosistem layanan purna jual. Pendekatan holistic ini membuktikan bahwa POCO berorientasi pada kepuasan pengguna jangka panjang, bukan hanya pada penjualan produk semata.
Bagi konsumen yang mencari smartphone dengan performa tinggi yang didukung oleh layanan purna jual yang dapat diandalkan, POCO menawarkan proposisi nilai yang kompetitif dan komprehensif. Pengguna dapat mengakses informasi lebih lanjut melalui service center terdekat atau website resmi Xiaomi/POCO untuk detail lengkap mengenai layanan yang tersedia.
Disclosure: Artikel ini disusun dengan bantuan AI dan dalam pengawasan editor.
