Sebuah laporan yang dibuat oleh American Customer Satisfaction Index (ACSI) baru-baru ini menyatakan bahwa meskipun Facebook memiliki jumlah pengguna yang lebih besar, namun tingkat kepuasan penggunanya kian menurun.
ACSI memberikan skor 61 (dari 100) untuk skala kepuasan pengguna di Facebook, dan memberikan skor 78 untuk jejaring sosial Google+. Kepuasan pengguna Google+ dilansir karena versi mobile yang lebih baik dibandingkan Facebook, dan tidak adanya iklan yang tampil di situs Google+.
Menurut laporan tersebut, Facebook termasuk 5 perusahaan dengan skor kepuasan pengguna paling rendah diantara 230 perusahaan yang diteliti oleh ACSI. Ketidakpuasan pengguna Facebook paling banyak dipicu oleh seringnya terjadi perubahan tampilan, fitur Timeline yang tidak disukai dan juga masalah privasi.
