Samsung Electronics Indonesia memperkuat integrasi ekosistem ritel resminya melalui konsep Home of Samsung, yang mencakup kanal daring Samsung.com dan aplikasi Samsung Shop App, serta jaringan gerai fisik Samsung Store.
Inisiatif ini dirancang untuk memberikan nilai tambah secara menyeluruh bagi konsumen, mulai dari kemudahan tukar tambah (trade-in), skema cicilan 0% hingga 24 bulan, perawatan perangkat Galaxy Care, hingga dukungan purnajual Premium Service.
“Membeli produk Samsung melalui kanal resminya bukan sekadar soal promo menarik, tetapi juga manfaat yang mendukung pengalaman sebelum, selama, hingga setelah pembelian. Karena itu, melalui Home of Samsung, kami ingin memberikan pengalaman belanja yang lebih lengkap. Ada program trade-in yang membuat upgrade lebih hemat dengan mudah dan nyaman, juga selalu tersedia pilihan cicilan 0% hingga 24 bulan yang lebih ringan. Tak lupa layanan Galaxy Care untuk membantu merawat perangkat dan Premium Service yang memberikan dukungan purnajual yang lebih personal,” ujar Selvia Gofar, Head of Online Business, Samsung Electronics Indonesia.
Lebih lanjut, seluruh keuntungan tersebut dihadirkan melalui ekosistem resmi perusahaan, baik di Samsung.com, Samsung Shop App, maupun Samsung Store, sehingga konsumen dapat memilih metode berbelanja yang paling nyaman sesuai kebutuhan mereka untuk merasakan pengalaman belanja yang #LebihBaikdiSini.
Pergeseran Perilaku Konsumen: 59 Persen Pembeli Galaxy Z Series Manfaatkan Trade-In
Penguatan ekosistem ritel resmi ini sejalan dengan perubahan perilaku konsumen dalam membeli perangkat elektronik. Berdasarkan data survei yang dirujuk Samsung, sebanyak 50,1 persen responden membandingkan harga gawai dan barang elektronik antara toko luring (offline) dan daring (online) sebelum bertransaksi, sementara 32 persen responden mempertimbangkan aspek daya tahan serta kualitas produk agar anggaran yang dikeluarkan memberikan manfaat jangka panjang.
Di sisi lain, data internal Samsung sepanjang tahun 2026 mencatat tingginya minat konsumen terhadap program kemudahan transaksi:
Adopsi Program Trade-In: Rata-rata 1 dari 3 pembeli smartphone Samsung memanfaatkan fasilitas tukar tambah (trade-in).
Lonjakan di Segmen Lipat: Pada periode pre-order Galaxy Z Series paruh kedua tahun 2026, persentase konsumen yang menggunakan fasilitas trade-in meningkat hingga 59 persen.
Peningkatan Cicilan 0%: Penggunaan metode pembayaran cicilan bank 0% pada periode yang sama juga tercatat naik 10 persen dibandingkan generasi pendahulunya.
4 Keuntungan Utama Berbelanja di Ekosistem Resmi “Home of Samsung”
Untuk menjawab kebutuhan transaksi dan layanan purnajual tersebut, konsep Home of Samsung menitikberatkan pada empat fasilitas utama bagi konsumen:
1. Program Samsung Trade-In (Online dan Offline)
Konsumen dapat menukarkan perangkat lama yang memenuhi syarat untuk memperoleh potongan harga langsung saat membeli perangkat baru, baik dari rumah melalui kanal online maupun langsung di gerai fisik. Sebagai ilustrasi, apabila konsumen ingin membeli perangkat Galaxy seharga Rp10 juta dan ponsel lamanya memiliki nilai tukar Rp3 juta, maka selisih biaya yang perlu dibayarkan hanya Rp7 juta (sebelum ditambah promo lainnya pada periode tertentu).
2. Cicilan 0% hingga 24 Bulan Sepanjang Waktu (Always-On)
Samsung menyediakan opsi pembayaran cicilan 0% hingga 24 bulan secara berkelanjutan (always-on) melalui berbagai mitra perbankan dan pembayaran yang berpartisipasi. Melanjutkan ilustrasi sebelumnya, sisa pembayaran sebesar Rp7 juta setelah dipotong nilai trade-in dapat diangsur dengan cicilan 0% selama 24 bulan, atau setara sekitar Rp292 ribu per bulan.
3. Layanan Perawatan Perangkat lewat Galaxy Care
Manfaat berbelanja di kanal resmi berlanjut setelah transaksi selesai melalui dukungan perawatan rutin Galaxy Care, yang meliputi:
Pembersihan Fisik & Pembaruan Sistem: Layanan pembersihan fisik smartphone (termasuk area layar dan lubang speaker dari debu atau kotoran) serta bantuan pembaruan perangkat lunak (software update).
Penggantian Pelindung Layar: Layanan penggantian screen protector untuk model tertentu, termasuk pelindung layar utama pada seri ponsel lipat Galaxy Z Fold dan Galaxy Z Flip sesuai ketentuan yang berlaku.
Kalibrasi Galaxy Watch: Bantuan kalibrasi dan penyesuaian jam tangan pintar Galaxy Watch guna menjaga keakuratan sensor pengukuran kebugaran.
4. Dukungan Prioritas Samsung Premium Service dan Extended Warranty +1 Tahun
Khusus bagi pembeli produk kategori premium—baik lini smartphone Galaxy kelas atas maupun perangkat elektronik rumah tangga (home appliances) premium tertentu—Samsung menyediakan layanan VIP Service dan dukungan purnajual personal yang mencakup:
Bantuan aktivasi perangkat, demonstrasi fitur, serta konsultasi pemakaian produk.
Akses layanan pelanggan prioritas melalui call center 24 jam, live chat, maupun surat elektronik (email).
Layanan perawatan proaktif (seperti pengingat pemeliharaan berkala) serta antrean servis prioritas.
Gratis Extended Warranty +1 Tahun: Khusus untuk pembelian produk smartphone premium terbaru pilihan, konsumen berhak mendapatkan tambahan masa garansi resmi selama 1 tahun secara cuma-cuma (berlaku setelah masa garansi tahun pertama berakhir). Fasilitas ini tersedia untuk transaksi di Samsung.com dan Samsung Shop App mulai 3 November 2026, serta di jaringan toko fisik Samsung Store pilihan mulai 9 November 2026.
—
Disclosure: Artikel ini disusun dengan bantuan AI dan dalam pengawasan editor.
