ManageEngine, unit bisnis dari Zoho Corporation, mengumumkan peluncuran teknologi kecerdasan buatan (AI) terbaru pada platform pemantauan digitalnya, Site24x7.
Pembaruan ini dirancang untuk mengubah cara tim TI menangani gangguan sistem, dari sekadar mendeteksi masalah menjadi memahami penyebab akar (root cause) dan meresponsnya secara otomatis.
Langkah ini diambil untuk menjawab tantangan kompleksitas lingkungan TI saat ini yang sering kali tersebar di berbagai platform hybrid dan cloud. Srinivasa Raghavan, Director of Product Management ManageEngine, menjelaskan bahwa teknologi ini membantu tim TI menembus “banjir notifikasi” untuk menemukan inti masalah lebih cepat.
“Dengan menggabungkan kemampuan mendeteksi potensi gangguan sejak dini… Site24x7 membantu tim TI menembus banjir notifikasi untuk langsung melihat bukan hanya apa yang bermasalah, tetapi juga apa penyebabnya dan dampaknya,” ujar Raghavan.
Fitur Utama dan Kemampuan Baru
Teknologi baru di Site24x7 menawarkan empat kemampuan utama untuk meningkatkan efisiensi operasional TI:
-
Pemahaman Penyebab Masalah (Root Cause Analysis): Mendeteksi potensi gangguan sejak dini dengan menghubungkan sinyal dari aplikasi, server, hingga jaringan menjadi satu gambaran utuh untuk mengetahui titik awal masalah.
-
AI Agents yang Dapat Disesuaikan: Memungkinkan perusahaan membuat agen AI dengan batasan dan aturan tugas tertentu (mulai dari analisis hingga rekomendasi), memastikan penanganan gangguan yang konsisten.
-
Fondasi AI Terkontrol (MCP): Menggunakan sistem pengendali MCP untuk memastikan skenario AI berjalan aman, terstandar, dan hanya mengakses data yang diizinkan serta dapat diaudit.
-
Otomatisasi Perbaikan Terkoordinasi (Integrasi Qntrl): Terhubung dengan platform alur kerja Qntrl dari Zoho untuk menjalankan tindakan perbaikan yang terstruktur, berulang, dan dilengkapi proses persetujuan (approval).
Dampak Implementasi di Lapangan
Pravir Kumar Sinha, pimpinan TI di Synechron (perusahaan layanan IT global), melaporkan dampak signifikan setelah menggunakan teknologi AIOps dari Site24x7. Menurutnya, teknologi ini mampu menyaring hampir 90% notifikasi yang tidak relevan.
“Kami bisa menyaring hampir 90% notifikasi yang tidak relevan, menemukan sumber masalah lebih cepat, dan mempercepat proses pemulihan layanan,” ungkap Pravir.
Ketersediaan
Fitur-fitur AIOps terbaru ini kini telah tersedia bagi seluruh pengguna paket Professional dan Enterprise di platform Site24x7.
Disclosure: Artikel ini disusun dengan bantuan AI dan dalam pengawasan editor.
