Dalam lanskap ekonomi digital saat ini, tantangan terbesar bagi konsumen sering kali bukan lagi pada tahap memilih atau membayar produk, melainkan pada ketidakpastian yang muncul setelah transaksi selesai. Menyadari perubahan ekspektasi pasar yang semakin matang, ekosistem Blibli Tiket (Blibli, tiket.com, Ranch Market, dan Dekoruma) sepanjang tahun 2025 terus bertransformasi untuk menghadirkan pengalaman belanja yang tidak hanya cepat, tetapi juga memberikan rasa aman melalui jaminan kepastian di setiap titik layanan.
Nazrya Octora, Head of PR Blibli, menjelaskan bahwa tantangan utama saat ini adalah menjaga kepercayaan pelanggan. “Kami melihat bahwa tantangan konsumen hari ini bukan lagi soal banyaknya pilihan, tetapi soal apa yang terjadi setelah transaksi selesai. Konsumen membutuhkan kepastian, kejelasan, dan rasa aman sepanjang proses. Bagi kami, pengalaman digital yang baik bukan hanya soal kecepatan, tetapi tentang bagaimana kepercayaan dijaga sampai akhir,” ungkapnya.
Fakta Kendala Digital: Titik Krusial di Fase Post-Purchase
Data survei Kumparan periode Juli–Agustus menunjukkan bahwa mayoritas kendala belanja daring justru terjadi pada fase pascabayar (post-purchase). Temuan tersebut mencatat:
- Marketplace: 91% konsumen pernah mengalami kendala.
- Supermarket Online: 84% konsumen menghadapi masalah.
- Home & Living: 81% konsumen merasakan hambatan.
- Online Travel Agent (OTA): 78% konsumen menemui kendala.
Sekitar 64% masalah utama meliputi barang yang tidak sesuai, keterlambatan pengiriman, produk rusak, hingga proses pengembalian yang rumit. Data ini mempertegas kebutuhan konsumen akan kepastian layanan setelah dana mereka didebit.
Integrasi Omnichannel dan Solusi Ekosistem Blibli Tiket
Menjawab realitas tersebut, Blibli Tiket memperkuat fondasi fisik dan teknologi untuk memitigasi risiko ketidakpastian:
- Pilar Omnichannel: Hingga September 2025, ekosistem ini telah mengoperasikan 236 toko elektronik, 58 gerai Ranch Market, dan 38 experience center Dekoruma. Didukung pula oleh 7.600 toko fitur Blibli InStore dan 8.800 toko fitur Click & Collect.
- Jaminan #NoBlablaDiBlibli: Menawarkan empat jaminan utama, yaitu Pasti Ori, Jaminan Tepat Waktu, Gratis Perlindungan Lengkap, dan Retur Alasan Apa Pun.
- Keamanan & Teknologi: Pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) dan Machine Learning (ML) untuk optimasi operasional, serta penguatan keamanan data melalui sertifikasi ISO 27001:2022 dan ISO 27701:2019.
- Layanan Perjalanan & Kebutuhan Harian: tiket.com menghadirkan fitur 100% Refund dan Reschedule, sementara Ranch Market menjamin kualitas produk segar dan ketepatan pengiriman melalui logistik terintegrasi.
- Home & Living: Dekoruma memberikan solusi end-to-end mulai dari desain interior hingga perakitan furnitur terkurasi untuk memastikan ketenangan konsumen setelah produk tiba di rumah.
Komitmen Keberlanjutan
Selain aspek komersial, Blibli Tiket juga menekankan komitmen jangka panjang melalui inisiatif Langkah Membumi Ecoground. Hingga saat ini, program tersebut telah mendonasikan 110.500 pohon mangrove yang berpotensi menyerap hingga 3.635,5 ton CO₂ dalam delapan tahun ke depan.
Di penghujung tahun, Blibli mengajak masyarakat untuk membuat keputusan belanja dengan lebih tenang dan sadar. Nazrya menutup dengan menegaskan bahwa ekosistem Blibli Tiket hadir untuk memberikan kepastian sejak awal—mulai dari kualitas produk hingga layanan purnajual—sehingga rasa aman konsumen tetap terjaga hingga akhir proses.
Disclosure: Artikel ini disusun dengan bantuan AI dan dalam pengawasan editor.
